Jag tänkte egentligen göra detta till ett inlägg i +/-tråden men kände att detta var ett ämne som jag faktiskt lurat länge på och skulle vilja veta vad grejen är. För vad fan är grejen egentligen? Vad är grejen med att människor tappar förmågan över att tillämpa sociala koder så fort de kliver in i rollen som kund.

Jag undrar lite vad man tänker när man tex går in på ett café och ser personalen stå med ryggen emot en, kanske diskar lite disk eller är upptagen med någonting annat och har inte ännu märkt av en, och man istället för att säga "ursäkta" eller väntar på att personalen ska bli klar bara skriker rakt ut, till personens rygg: "KAFFE". Vad tänker man egentligen då?

Eller när personalen hälsar på dig med ett trevligt "hej" och du svarar "MJUKGLASS!". (Ja, hej på dig mjukglass, själv heter jag Elinor)

??? Liksom, hallo? "Skulle du bete dig så hemma?", som min gamla lärare brukade säga. Jag skulle iaf då inte det och jag förstår verkligen inte hur andra människor tänker. Nu var detta bara de absolut vanligaste exemplen och jag tror att alla servicemedarbetare har fått höra sjukt mycket värre saker i sina liv, men detta var det jag störde mig mest på just idag då jag fått höra dessa meningar typ hundra gånger ikväll. Måste man ha jobbat med service för att inse att man inte kan bete sig hur som helst bara för att man är kund? Jag är verkligen nyfiken, på riktigt.

Hur beter just DU dig när du ska handla eller nyttja nån service? Brukar du också beställa din order samtidigt som någon annan som stått före dig i kön håller på med sin order, bara för att du tycker att du har mer bråttom? Brukar du spendera de första tio minuterna av ett kundsupportsamtal med att klaga på de långa telefonköerna? Tänker du över huvud taget på ditt beteende när du samtalar med servicepersonal? Tror du på påståendet "kunden har alltid rätt"?

Eller är du kanske också en trött servicepersonal som vill spy lite galla? Vad är din värsta kundupplevelse isåfall? Själv kan jag inte bestämma mig, men mina dagar i kundsupport var ju en guldgruva i sjukliga kundupplevelser, allt från smått olaga hot till jag vet inte vad. Den värsta i caféyrket var nog iaf när en väldigt upprörd dam sa till mig att hon tänkte kissa på golvet. Det är ett minne för livet

Så. Låt hatet sprudla, oavsett vilken sida du är på. Kund eller personal, vem har rätt?

Edit: Och då, framförallt: Vad är det som gör att vi beter oss som vi gör när vi går från att vara oss själva till att bli kunder?

Relaterat:
(The customer is) not allways right, som tjuvlyssnat, fast om kundhistorier. Igenkänningspoäng för alla som jobbat inom service.
Kunden har (inte alltid) rätt, den svenska versionen.
Konsumbloggen, en cooparbetares dagbok (eh, blogg)

Jag brukar inte vara otrevlig, ibland är det snarare personalen som är otrevlig. Nu är det så att jag bara handlar på Ica Maxi och Webhallen. På Ica är det bara ett hej och sedan betala. På Webhallen måste man dock säga vad man ska ha(i mina fall uppläsande av ordernummer). Jag tycker det känns obligatoriskt att kassören åtminstonde säger hejdå eller liknande, men det gör inte alla. Så ibland blir det att jag säger hejdå utan att personen ens tittar på en.
Fast de är i överlag väldigt schysta där. En gång glömde jag koden till mitt kontantkort, då fick jag springa hem och kolla upp och sedan komma tillbaka för dem utan något suck eller liknande. Det var skönt.

'

Jag har rätt dålig tolerans på otrevliga människor. Har haft en del olika jobb men värst var det på Gekås. Får jag en otrevlig kommentar så får de en tillbaka helt enkelt, inte svårare än så ^^

Nu jobbar jag på posten och där är det rätt lugnt. Det enda är väl att folk verkar ha fått uppfattningen att det är värsta slappejobbet och att jag har tid att stå still och vänta tills de pratat klart med grannen innan de flyttar sig. Nm att jag oftast tar 10min frukost bara för att hinna med liksom ^^

Folk är idioter, vad mer kan man säga? :P

Jag är nog en ganska hemsk kund. Typ. Misstar killen bakom kassans trevlighet för att han faktiskt vill va min kompis och kan stå och prata om annat till han vänligt men bestämt säger "du det är lite kö bakom dig"

Men man vet ju inte. Det har väl mer eller mindre lett till att folk i centrum kommer ihåg mitt namn när jag handlar i några butiker. Vilket kanske inte är någon bragd då förnamn och efternamn är en alleritation (jag stavar det fel, i know, och antagligen fel ord också)

Till tråden då, jo, klart man hälsar till den man betalar och kan kosta på sig ett leende liksom.

Efterbliven säljregel.
Jag skulle aldrig i mitt liv köpa jordgubbar (eller vindruvor, körsbär mm) utan att först smaka på dem.
Det är stooor skillnad mellan jordgubbar och jordgubbar.
Man behöver inte fråga om man får smaka innan man eventuellt köper kilovis med bär/frukt, det är underförstått.

Haha wtf!?


Jo, om du provsmakar varor tex frukt eller lösgodis så räknas det som snatteri. :P

när jag köper är jag alltid artig och väntar tills den jag pratar med fått ordning på allt så jag slipper stressa denne.
just nu jobbar jag på en krog, och många av gästerna bara vräker ur sig ord utan punkter "jagvillhaensånochensånochellervänttaensånistället...."
sjukt jobbigt

Kunder är satans påfund. Jag har jobbat lite i kassan på ett internetkafé och gud vet vad konstiga frågor man får. Värst är alla över 25 som envist VÄGRAR att lära sig något alls om datorer och frågar om allt. Precis allt. Jag vet inte hur många personer jag behövt hjälpa genom en inloggning...

Att vara trevlig när man handlar av någon är väl vanligt förnuft, hoppas jag...

Jag har hört att man ska vika alla sedlar som man ger till den som sitter i kassan.

Jag gör inte det dock.

Tror att tanten på ICA Hatar mig för det.

For real.

Lite jobbigt faktist när kunder ska komma o prata i en evighet, men visst får man vara trevlig mot kunden och prata lite med dem, men oftast så har man annat att göra så man får inte mycket gjort om man har flera kunder som bara står o pratar skit, även fast man inte ogillar kunden så blir det jobbigt om det blir för mycket.

Det jag stör mig lite på är när kunden tror att jag personligen står som ansvarig för företagets beslut, och kräver att jag förklarar mig. Som om jag är en av kostymerna som fattar besluten. Ibland handlar det till och med om privata dispyter kunden haft med företaget, som jag omöjligt ens kunnat veta om. Då svarar jag alltid i stil med "ja, jag håller verkligen med dig om att det låter väldigt tråkigt", och får svaret "men varför gör ni så då?".

JAG gör inte så! JAG är inte företaget! JAG fattar inga beslut!